Noi di Cuccioli Impero comprendiamo che adottare un cucciolo è una decisione profondamente personale ed emotiva: un impegno che porta gioia, ma che può anche comportare sfide inaspettate. Essendo uno degli allevamenti più grandi e rinomati in Spagna, con oltre 10 anni di esperienza nell'allevamento etico e responsabile, ci prendiamo cura di voi, della vostra famiglia e del benessere dei nostri cuccioli. Sappiamo che a volte, nonostante tutto l'amore e la pianificazione, le cose non vanno come previsto: magari un'allergia inaspettata, cambiamenti nella vostra routine o semplicemente il cucciolo non si adatta come immaginavate. Per questo abbiamo ideato una politica di reso trasparente, flessibile e sicura, incentrata sulla tutela sia vostra che dell'animale, con un approccio empatico che privilegia soluzioni amichevoli e non giudicanti. Il nostro obiettivo non è solo vendere animali, ma creare famiglie felici e, se qualcosa non va, siamo qui per aiutarvi con empatia e pieno supporto.

La nostra politica riflette il nostro impegno etico: tutti i cuccioli (come i nostri amati barboncini toy, Pomerania e Yorkshire Terrier) vengono cresciuti in ambienti familiari amorevoli, sottoposti a test genetici approfonditi e socializzati precocemente. Ci impegniamo a ridurre al minimo i resi offrendo una consulenza pre-adozione personalizzata, ma se necessario, vi supportiamo con procedure sicure ed eque. Ricordate, il benessere del cucciolo è sempre la nostra priorità: non accettiamo resi per capriccio, ma li accettiamo solo per validi motivi che compromettono l'armonia della vostra casa.

Condizioni di restituzione: trasparenza e sicurezza

Per garantire un processo equo e tutelante per tutti, applichiamo queste condizioni chiare e ragionevoli. Ci teniamo alla vostra tranquillità, quindi tutto viene gestito tramite contratti scritti e assistenza personalizzata:

Periodo di reso: È possibile restituire il cucciolo entro i primi 15 giorni dalla consegna, a condizione che ci informiate per iscritto (via email o WhatsApp) entro le prime 72 ore in caso di problemi immediati. Comprendiamo che l'adattamento richiede tempo, ma questo lasso di tempo ci permette di trovare rapidamente una famiglia amorevole per il cucciolo, minimizzando lo stress sia per voi che per lui.

Motivi accettati: Accettiamo resi per motivi di salute (coperti dalla nostra Garanzia di Salute di 2 anni), incompatibilità familiare (come allergie non rilevate in precedenza o cambiamenti nell'ambiente domestico) o se il cucciolo non si adatta nonostante i nostri consigli. Ci preoccupiamo dei casi reali: ad esempio, se la vostra famiglia ha bambini piccoli e il temperamento del cucciolo non è adatto, vi guideremo nella scelta di alternative. Non accettiamo resi per ripensamenti senza giustificazione, poiché per noi l'impegno etico è una priorità.

• Condizioni del cucciolo: Il cucciolo deve essere restituito in perfetta salute e ben curato, con tutta la documentazione originale (libretto delle vaccinazioni, microchip, ecc.). Al ricevimento, effettueremo una visita veterinaria per accertarci del suo benessere. In caso di segni di negligenza, la restituzione potrebbe non essere possibile, ma discuteremo sempre la questione con voi in modo comprensivo.

Procedura di reso sicura:

1)

Contattaci subito: chiamaci o scrivici spiegandoci la situazione. Ci teniamo ad ascoltarti senza giudicarti: il nostro team ti offrirà consulenza per cercare di risolvere il problema prima di procedere al reso.

2)

Organizzazione del ritiro: organizzeremo un ritiro in tutta sicurezza a casa tua o presso la nostra sede, avvalendoci di corrieri certificati con veicoli climatizzati per ridurre al minimo lo stress del cucciolo. Copriamo i costi se la restituzione è dovuta a un difetto coperto dalla garanzia.

3)

Rimborso o sostituzione: ti rimborsiamo il 100% del prezzo di acquisto (meno il deposito iniziale, se applicabile) entro 7-10 giorni lavorativi, oppure ti offriamo la sostituzione con un altro cucciolo simile, se preferisci. Ci teniamo alla tua soddisfazione: se scegli la sostituzione, ti daremo la priorità nelle future cucciolate.

4)

Assistenza post-vendita: anche dopo la restituzione, ti offriamo supporto emotivo e consigli per future adozioni, perché ci sta a cuore la tua esperienza complessiva.

Eccezioni e considerazioni particolari

Problemi di salute: se dovesse presentarsi un problema genetico o congenito durante il periodo di garanzia di 2 anni, preferiamo coprire le spese veterinarie piuttosto che procedere al rimborso; tuttavia, se scegli di restituire il prodotto, gestiremo la pratica in via prioritaria e senza costi aggiuntivi per te.

Spedizioni internazionali o verso le isole: per le Baleari o le Canarie, si applicano tempi di consegna più lunghi (fino a 21 giorni) a causa della logistica, ma sempre con la massima sicurezza.

Depositi e costi: il deposito iniziale (generalmente pari al 20-30% del prezzo) non è rimborsabile se la restituzione avviene per motivi non coperti dalla garanzia, ma lo utilizziamo per coprire il trasferimento etico del cucciolo.

Il nostro impegno nei tuoi confronti: molto più di una semplice politica

Noi di Cuccioli Impero non consideriamo i resi come un fallimento, ma come un'opportunità per garantire l'abbinamento perfetto. Ci teniamo a fornirti tutte le informazioni necessarie fin dall'inizio, con consulenze gratuite sulle razze e sulla compatibilità, proprio per ridurre questi casi. Inoltre, offriamo assistenza a vita: linea di emergenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, risorse informative e supporto continuo. La tua sicurezza finanziaria ed emotiva è fondamentale: tutte le procedure sono supportate da contratti legali chiari e dalla nostra reputazione impeccabile.

Se hai dubbi o hai bisogno di parlare di un possibile reso, non esitare a contattarci. Siamo qui per supportarti con cordialità e professionalità, perché sappiamo che queste decisioni non sono facili. Contattaci su WhatsApp o via e-mail all'indirizzo Info@cuccioliimperoitaliano.it per una chiacchierata personalizzata. Insieme troveremo la soluzione migliore per te e la tua famiglia!